青岛市北发布汽车消费纠纷案例:买车得用点心

  由于汽车本身专业性很强,青岛汽车消费者购买无论是市北新车还是二手车都难以掌握车辆的全部信息,近年来随着汽车交易数量的发布黑料吃瓜网不断攀升,与购车相关的消费消费纠纷也日益增多。昨日,纠纷市北工商分局发布了最新的案例购车纠纷投诉案例,有的买车销售人员开出“空头支票”、有的得用点心二手车电商擅自将行驶里程更改……

  ■案例1 二手车里程数被动手脚

青岛市北发布汽车消费纠纷案例:买车得用点心

  二手车如果买好了既经济又实惠,但是青岛汽车二手车市场鱼龙混杂。今年5月,市北黑料吃瓜网市民刘先生在某二手车交易市场全款订购一款高档二手车,发布车公里数显示8000公里,消费提车后到4S店检修时发现,纠纷是案例经销商将原来的16000公里改成了8000公里,遂要求全款退车。买车因车辆公里数等信息未标示在合同上,经销商表示该车曾多次转手,他们对该车的详情也不甚了解。双方各执己见,经多次调解,仍未能达成一致。

青岛市北发布汽车消费纠纷案例:买车得用点心

  支招:买完二手车还要再检查

青岛市北发布汽车消费纠纷案例:买车得用点心

  二手车价格低廉,逐渐受到新司机的青睐,但二手车交易信息的真实性受到质疑。如私改公里数、瞒报事故等问题层出不穷,给消费者造成不少困扰。对于此类问题,除了相关部门加强对二手车交易市场的整肃监管之外,还需要消费者擦亮眼睛,在购车时综合考虑,签订详细的购车合同,避免在问题发生后取证难、维权难的尴尬境地。因此,在选购二手车时,除邀请专业人士对选购车辆进行认真检查或到相应品牌4S店进行检查之外,还要明确车辆信息,并对行驶公里数、发生事故情况等敏感信息在合同中予以确认和约定,避免二手车价廉物不美的尴尬。

  ■案例2 车展卖车揽客承诺天花乱坠

  车展是各种车展示的机会,销售人员使出浑身解数争取订单,而当消费者真的购买后,发现很多承诺竟是“空头支票”。十一期间,市民曲先生参加车展看中一款品牌轿车,销售人员承诺如在车展期间购车,价格比平时低1000元,还可享受免费赠送3次保养的优惠。他当即与4S店谈妥购车意向,交上2000元定金,一个月后交车时付全款。可曲先生发现在其他车行同款车价格还要便宜1000多元,并且4S店不承认承诺过3次保养,其理由是当时的销售人员已经辞职,承诺是个人行为,与4S店无关。曲先生提出退车,店方却说定金不退。曲先生拨打12315投诉。

  支招:口头协议要落到纸上

  针对4S店提出不退定金的理由,工商人员指出,车展期间的承诺,是4S店同消费者双方的合约,销售人员的优惠承诺是职务行为,4S店必须负责兑现。双方经过调解,无法达成一致,裁决4S店退还曲先生购车定金2000元,近日消费者已经领到了退款。工商人员提示,车展期间为了吸引眼球,增加销售业绩,销售人员总是使出降价优惠等解数招揽消费者,消费者切记不可冲动,一旦交上定金,车行往往对承诺的优惠大打折扣,以各种理由不退定金。为了防止出现消费纠纷,要把口头承诺变为文字性条款写进购车合同。(记者 樊蓉 通讯员 姜峰)